Nyheter : Norge

VG skriver om vårt arbeide med Kysthospitalet i Stavern.

«Designere har et språk innenfor estetikk. Og de er utdannet til å finne ut hva som er godt for sluttbrukerne – i vårt tilfelle pasienten», forklarer klinikksjef Kari Marthinsen.
Les om arbeidet i en PDF fra VG

Re-design av pasientforløp for Kysthospitalet i Stavern

En bedre pasientopplevelse

Kysthospitalet i Stavern tilbyr lymfekreftpasienter et rehabiliteringstilbud som skal hjelpe dem å håndtere utfordringene som mange opplever etter endt kreftbehandling. Klinikken har egne ansatte som jobber med denne pasientgruppen og har utarbeidet et spesialtilpasset opplegg som strekker seg over syv uker.
Utfordringen livework fikk fra Kysthospitalet var å innarbeide brukermedvirkning i forbedringsprosessen av rehabilitering, og å jobbe med lymfekreft-behandlingen som konkret eksempel.

Innsikt

I prosjektet gjennomførte vi totalt 11 intervjuer med pasienter, ansatte ved klinikken og andre aktører. Gjennom intervjuene fikk vi et helhetlig bilde av pasientenes behov både under sykdomsforløpet og etter at de var blitt friske. Med utgangspunkt i pasientenes behov genererte vi, sammen med de ansatte på klinikken, en rekke ideer. Et par av ideene ble valgt ut til utprøving for å lære mer om hvordan de ville fungere i virkeligheten.

Prototyping

I den første prototypen designet vi nye kontaktflater til en målsettingssamtale mellom pasienten og en ergoterapeut. Vi deltok også i selve samtalen, observerte og innhentet tilbakemeldinger fra både pasientene og ergoterapeuten. I den andre prototypen laget vi en film hvor to pasienter fikk fortelle om oppholdet ved klinikken og delt sine tanker om fremtiden. Under utprøvingen samarbeidet vi tett med Kysthospitalet for å ivareta pasientsikkerheten og den helsefaglige kvaliteten. Ved å prøve ut ideer på denne måten kunne vi høste lærdommer om ideene og hvordan de innvirker på rehabiliteringstilbudet som helhet.

BILDER FRA UTPRØVING AV EN NY MÅLSETTINGSSAMTALE: I prosjektet prøvde vi ut en utvidet målsettingssamtale med ergoterapeut. Vi designet kontaktflater som gjorde pasientene i stand til å forberede seg til samtalen og få et konkret resultat som de kan ta med derifra.

«En rød tråd»

Prosjektet resulterte blant annet i en rekke tiltak for det videre forbedringsarbeidet ved Kysthospitalet og flere av tiltakene er allerede gjort om til praksis. Desto viktigere leverte livework også et oversiktsbilde over rehabiliteringstilbudet som synliggjør hvordan tilbudet henger sammen med pasientens behov både før, under og etter oppholdet. Vi utviklet helhetsbildet, et Service Blueprint, i samarbeid med klinikken for å gjøre det tydeligere for de ansatte hva «den røde tråden» i rehabiliteringstilbudet er. Helhetsbildet gjør i sin tur de ansatte bedre i stand til å formidle «den røde tråden» videre til pasientene.

Kysthospitalet har også tatt i bruk servicedesign i arbeidet med å forbedre tilbudet til andre pasientgrupper. Resultatene fra prosjektet er blitt publisert internasjonalt i kontekst av klinikkens kvalitetsforbedringsarbeid.

Les om arbeidet i en PDF fra VG

---