Nyheter : Norge

Bli med på en reise til fremtidens bibliotek

Aftenposten skriver om Oslos nye hovedbibliotek i Bjørvika. livework har designet tjenestevisjonen for Nye Deichman. Se artikkelen hos Aftenposten

En ny tjenestevisjon for Deichmanske bibliotek

Signalbygg med «fyrtårntjenester»

I løpet av 2017 vil det nye Deichmanske hovedbibliotek stå klart i Bjørvika. Deichman har det ambisiøse målet at dette skal bli Europas beste bibliotek. Det nye bygget har tiltrukket seg mye oppmerksomhet, både internt og i den offentlige debatten. Vår utfordring var å løfte visjonen for tjenestene som skal leveres i det nye biblioteket til samme nivå. Målet med prosjektet var å konkretisere en helhetlig visjon for tjenestekonseptet ved Deichman, samt beskrive enkelte «fyrtårntjenester» som ville skape oppmerksomhet og konstruktiv debatt både blant de ansatte og i samfunnet. Prosjektet hadde også som mål å innlemme servicedesignverktøy og –metoder i Deichmans egen utviklings og –forbedringsmetodikk.

Visjoner i praksis

I startfasen av prosjektet samlet vi inn brukerbehov ved å dybdeintervjue et utvalg brukere, ansatte og eksterne aktører – til sammen 29 personer. Hovedlærdommene fra disse intervjuene dannet grunnlaget for en idédugnad hvor ca. 80 av bibliotekets ansatte deltok. Idédugnaden resulterte i over 200 ideer til nyskapende tjenester ved den nye biblioteket. Vi samlet og videreutviklet den totale idémassen til fem hovedretninger som kom til å danne grunnlaget for det endelige visjonsbildet.
For å undersøke hvordan visjonene kunne realiseres i praksis valgte vi ut fire konsepter som vi prøvde ut gjennom opplevelsesprototyper i samarbeid med bibliotekets ansatte. Vi gjorde dette for å på en billig og rask måte lære mest mulig om konseptenes verdi for brukerne og implikasjonene for Deichmanske biblioteks organisasjon og leveranseapparat. For å skape troverdige og realistiske tjenesteopplevelser designet vi nødvendige kontaktflater som for eksempel nettsider, mobilgrensesnitt, navneskilt og annet trykt materiell. I tillegg gjorde vi enkle endringer i bibliotekets hovedfilial sammen med en scenograf for å forsterke realismen i tjenesteopplevelsene ytterligere.

Opplevelsesprototypene favnet et bredt spekter av ideer og i løpet av 4 til 5 uker fikk vi prøvd ut:

• hvordan digitale tjenester kan kontekstualisere de fysiske utgivelsene i Deichmansamlingen

• hvordan biblioteket kan bygge tjenester som bygger på og tar i bruk lånernes historikk

• hvordan Deichman kan bli mer synlig i Oslo by

• hvordan biblioteket kan jobbe med å utvikle et servicekonsept som fremhever de ansattes kunnskap og kompetanse

Et helhetsverktøy

Den endelige leveransen i prosjektet bestod av fem uttrykte visjoner for tjenestetilbudet ved nye Deichmanske bibliotek. Visjonene vil i Deichmans videre utviklingsarbeid understøtte den overordnede strategien for biblioteket. Vi leverte også et verktøy som Deichman kan bruke for å utvikle bibliotekstjenester på en måte som skaper et helhetlig bilde av tjenestetilbudet. Verktøyet kan også brukes for å synliggjøre kompleksiteten i tjenestene som biblioteket leverer til sine mange brukergrupper for Oslo kommunes bevilgende myndigheter.

BILDER FRA OPPLEVELSESPROTOTYPER: Ved å raskt og billig prøve ut flere forskjellige ideer sammen med brukere og ansatte lærte vi mye om utfordringene og mulighetene knyttet til dem. Samtidig var det en effektiv måte eksemplifisere tjenestevisjonen for de ansatte og organisasjonen.

Se hele arbeidet på bloggen for Nye Deichman

---